Cela faisait belle lurette que cet article me trottait à la tête et que je prévoyais de le réaliser. Puis après plusieurs mauvaises expériences clients, j’ai été réellement satisfaite de mon expérience client vécue avec la Banque panafricaine UBA Tchad. D’où cette inspiration finalement pour cet article. En effet, nouvellement cliente chez eux, j’ai été vraiment bluffée par toute l’expérience client vécue: de l’accueil jusqu’à la fin de la prestation. Pas un seul instant je n’ai senti une réelle frustration contrairement à d’autres expériences au sein d’entreprises, d’institutions ou d’administrations où le client n’est définitivement pas le Roi mais juste le « porte-monnaie ». A lire aussi: Après Facebook Messenger, UBA Tchad…